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TERMOS USO SITE

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SEÇÃO 1 - O QUE FAREMOS COM ESTA INFORMAÇÃO?

Quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, e-mail e endereço.

Quando você acessa nosso site, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional.

Email Marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes emails você poderá receber notícia sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.

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​SEÇÃO 2 - CONSENTIMENTO

​

Como vocês obtêm meu consentimento?

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​Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar: uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa.

​

​Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não.

​

E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder?

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​Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em bazarkioto315@gmail.com ou nos enviando uma correspondência em: Bazar Kioto Eireli Rua Antonio Agu, 315 - centro - Osasco SP

 

​SEÇÃO 3 - DIVULGAÇÃO

​

Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

 

​SEÇÃO 4 - SERVIÇOS DE TERCEIROS

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No geral, os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.

​Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras.

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​Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.

​Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados em ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes que você ou nós. Assim, se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados.

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Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota.

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POLÍTICA DE ENTREGA

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É imprescindível que a mercadoria seja conferida qualitativamente e quantitativamente no ato do recebimento. Caso você detecte avaria ou violação na embalagem não aceite a entrega. Todos os produtos são checados antes do envio. Caso receba o produto com algum problema o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias a partir da entrega para a reclamação.

 

As compras efetuadas em nossa loja ou através de Marketplaces parceiros da Lojas Bazar Kioto, serão entregues via empresa de logística Correios ou transportadoras afiliadas, para qualquer região do país atendida por eles.

 

Após finalizar o processo de compra no site, os dados e as informações de pagamento do cliente serão analisados, e somente após confirmação do crédito, ocorrerá a real validação da compra. O prazo de entrega é contado a partir do recebimento desta confirmação. Os produtos serão embalados e despachados dentro de um prazo máximo de 48 horas, o prazo de entrega varia de 7 a 10 dias úteis.

 

A confirmação do crédito seguirá as políticas internas e prazos de validação de pagamento estipulado por cada instituição financeira. Geralmente, a liberação do pedido tem o prazo máximo de 2 (dois) dias úteis; mas no caso de pagamento através de boleto bancário, a liberação acontece mediante a conciliação do pagamento por parte do banco emissor, podendo levar até 5 (cinco) dias úteis. Pedidos efetuados nos finais de semana, feriados, poderão ser confirmados apenas no próximo dia útil.

 

O frete de suas compras varia conforme a localidade, peso, dimensão do produto e parceiro transportador. Para calcular o valor do frete, basta escolher os produtos; estando eles no carrinho de compras, clique em Comprar e se já tiver cadastro no site vai aparecer o valor do frete, caso contrario sera solicitado o cadastro e apos o mesmo verificara o valor do frete.

 

Se o pedido for de um Marketplace e composto por itens de lojistas diferentes, haverá mais de uma cobrança de frete. Em caso de algum item possuir isenção de frete, os demais serão cobrados normalmente. Não disponibilizamos frete a cobrar no destino. Todas as mercadorias são enviadas com o frete pago.

 

O código de rastreio para acompanhar seu pedido será enviado assim que liberado pelos Correios ou transportadora , dessa forma você poderá saber exatamente onde está seu pedido e quando ele irá chegar. A efetiva entrega da mercadoria será realizada de acordo com os horários de funcionamento dos Correios ou de cada transportadora, podendo variar de região para região do Brasil.

 

Caso você não possa receber seus produtos pessoalmente na data prevista para entrega, sua compra poderá ser recebida por terceiros, como parentes, vizinhos ou porteiros, desde que assinem o protocolo de entrega e apresentem o documento de identificação. Se não houver alguém que possa receber seu produto e você precisar alterar algum dado para entrega, o mesmo deverá ser feito antes da emissão de sua nota fiscal, pois após a emissão desta, não será possível fazer qualquer alteração.

 

No ato da entrega, caso o funcionário dos Correios não encontre alguém para receber a mercadoria, mesmo mediante 3 (três) tentativas de entrega, ele deverá deixar em seu endereço um protocolo informando que o produto está disponível na agência local.

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O produto ficará disponível por 7 (sete) dias na agência para a retirada pessoal. Se por algum motivo não for possível efetuar a entrega, este será encaminhado de volta à Lojas Bazar Kioto  e nós entraremos em contato com você para verificar o ocorrido. Pode ocorrer de algumas regiões não serem atendidas pelos Correios devido a algum impedimento técnico ou área de risco, sendo necessária a retirada pessoalmente na agência dos Correios.

 

Se a opção de entrega for transportadora, e o funcionário desta não encontrar o destinatário ou pessoal autorizado à receber a mercadoria, a transportadora entrará em contato via telefone para agendar uma nova tentativa de entrega.

 

Neste caso, fique ciente que poderá haver cobrança adicional de taxa de reentrega.

 

Caso hajam insucessos de entrega devido a ausência do cliente, dados cadastrais incorretos, mudança de endereço e episódios de força maior (como enchentes, acidentes, greves, entre outros), a Lojas Bazar Kioto invalida a realização de sua entrega dentro do prazo.

 

Em casos excepcionais, quando a impossibilidade de entrega ocorrer por eventualidade do serviço dos Correios ou da transportadora selecionada, a Lojas Bazar Kioto entrará em contato com você para negociar um meio melhor de atendê-lo.

 

Nesses casos você pode escolher entre retirar os produtos diretamente nas dependências do transportador onde o pedido se encontra ou optar pela devolução dos produtos.

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É imprescindível que a mercadoria seja conferida qualitativamente e quantitativamente no ato do recebimento. Caso você detecte avaria ou violação na embalagem não aceite a entrega. Todos os produtos são checados antes do envio. Caso receba o produto com algum problema o cliente tem um prazo de 7 (sete) dias a partir da entrega para a reclamação.

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Política de troca e devolução

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​Considerações gerais.

 

É importante lembrar que, antes de realizar a devolução, é fundamental entrar em contato com o Atendimento ao Cliente através do email bazarkioto315@gmail.com ou telefone WhatsApp (11) 3699-5819.

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A devolução somente será processada se houver o contato prévio com o Atendimento ao Cliente. Produtos devolvidos para Lojas Bazar Kioto sem prévio aviso e registro pelo Atendimento ao Cliente serão reenviados ao cliente.

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O custo de envio será ressarcido caso a devolução seja resultado de um erro nosso (por exemplo, foi lhe enviado o produto errado ou na especificação errada). O cliente fica responsável pelo pagamento inicial do envio da devolução.

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Ao receber o item em devolução, a Lojas Bazar Kioto analisará o erro para ressarcir o custo de envio da mercadoria. O custo do envio é ressarcido através de depósito bancário em conta da mesma pessoa que a realizou  a compra. Também em alguns casos enviaremos o procedimento de logística Reversa em que o cliente deverá dirigir-se até uma Agência dos Correios.

 

Se o defeito for constatado após o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da entrega do produto, o mesmo entra no Prazo de Garantia, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, realizamos trocas ou devoluções de produtos com vicio de fabricação (defeitos) até 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito na loja, ou um produto diferente (desde que não seja de época e fantasias), ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento que usou.

 

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

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1. Faça login em nosso portal online no botão Membros do Site  usando seu e-mail e login, o mesmo que usou para acessar e cadastrar no site;

2. Escolha os produtos do seu pedido que você deseja devolver ou trocar;

Entre em contato conosco pelos canais disponibilizado do site como email (bazarkioto315@gmail.com), WhatsApp (11) 3699-5819.

 

Se você ficou insatisfeito, arrependido, deseja desistir ou recebeu o seu produto adquirido na Lojas Bazar Kioto errado, o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega

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Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:

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• Itens com desconto ou saldos são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

• Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser devolvidos na embalagem original;

• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

• Artigos de época (carnaval, festa junina, halloween, natal) somente pelos mesmos artigos da época em questão e se tratando de vestuário o mesmo não poderá ter sinais de uso ou lavagem.

• Garrafas térmicas deverá seguir orientação de primeiro uso, ou seja, usar testar com água fervente primeiro por um período de 4 horas com a tampa fechada, apenas use depois desse período se a mesma permaneceu quente, caso contrário não utilize com café ou afins pois o cheiro de café permanece e não será trocado por não seguir a recomendação de teste.

• Trocas sem defeitos por outro item, será cobrado a logística reversa

 

Troca por Defeito no produto

 

Se você perceber algum defeito no seu produto adquirido na Lojas Bazar Kioto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega. Você será orientado sobre os procedimentos e análise e, caso autorizado, a troca ou ressarcimento do valor pago pelo produto.

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1. A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada do cupom ou nota fiscal.

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2. Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao remetente sem aviso prévio.

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 3. A mercadoria será substituída em até 30 dias corridos após análise da devolução pela Lojas Bazar Kioto.

Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferentes, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver. Caso não deseje a troca, o cliente poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

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Não sendo o vício sanado no prazo de 30 (trinta) dias, caberá ao comprador solicitar a substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual, por produto similar ou superior do mesmo Usuário; ou o cancelamento da compra, com o consequente estorno do valor pago ou o abatimento do valor proporcional ao vício apresentado

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Devolução e o ressarcimento do valor pago

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A devolução e o ressarcimento do valor pago serão efetuados somente após uma análise das condições em que o produto se encontra. Confirmado o ressarcimento, num prazo de até 14 dias o estorno será efetuado conforme forma em que foi paga. Apos 14 dias o estorno será feito através de deposito em conta bancaria informada pelo cliente através do Atendimento ao Cliente.

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